Oui. Si vous avez commandé sur la boutique en ligne tado°, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa livraison. En savoir plus.

Faites votre demande de retour depuis votre compte tado° sur account.shop.tado.com. Une fois votre demande acceptée, vous recevrez une étiquette de retour gratuite par e-mail. Retrouvez ici le guide de retour étape par étape.

Vous n'êtes pas satisfait de vos économies au cours des 12 premiers mois ? Grâce à notre Engagement Économie d'Énergie, vous pouvez retourner vos produits de chauffage tado° X et être intégralement remboursé. L'Engagement s'applique si vous avez utilisé vos appareils pendant au moins 6 mois. Il couvre les appareils achetés sur la boutique en ligne tado° ou chez un revendeur participant.

L'Engagement Économie d'Énergie s'applique à tous les produits de chauffage tado° X achetés à partir du 2 septembre 2026.

En savoir plus.

Les produits tado° achetés sur tado.com ou chez un revendeur agréé bénéficient de notre garantie premium de 2 ans avec assistance directe.

Voir les détails.

Délais de livraison habituels pour les produits en stock :

- Allemagne : 1 à 3 jours ouvrés
- Royaume-Uni : 2 à 3 jours ouvrés
- Irlande : 7 à 10 jours ouvrés
- Suisse et autres pays de l'UE : 2 à 4 jours ouvrés

Si le stock est limité, la livraison peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés. Pour l'Irlande, elle peut prendre plus de temps.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.

Une fois passée, une commande ne peut être ni modifiée ni annulée. Il n'est pas possible non plus d'en changer les détails, comme l'adresse de livraison, les produits ou les quantités.

Si vous remarquez une erreur dans votre commande, vous devrez retourner les articles et passer une nouvelle commande.

Découvrez les pays éligibles à la livraison dans cet article du Centre d'aide.

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express (Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact et Wero.

UE (hors Irlande) et Suisse
- Livraison : 4,99 €
- Livraison gratuite à partir de 150,00 € d'achat

Irlande
- Livraison : 6,90 €
- Livraison gratuite à partir de 199,99 € d'achat

Royaume-Uni
- Livraison : 4,99 £
- Livraison gratuite à partir de 150,00 £ d'achat

Les retours sont gratuits pour les produits standard, quelle que soit la région.

tado° fonctionne avec plus de 95 % des systèmes de chauffage, dont les chaudières à gaz, les pompes à chaleur, le chauffage au sol à eau et les radiateurs.

Utilisez notre outil de recherche de produits pour vérifier la compatibilité avec votre système de chauffage et trouver le produit adapté à votre logement.

Non. Les appareils tado° X, y compris le Bridge X, ne fonctionnent pas avec les appareils tado° V3+ dans la même Maison. Vous pouvez toutefois utiliser les deux gammes avec le même compte tado° en créant une Maison distincte pour chacune.

En savoir plus.

tado° X est notre dernière génération de produits. Elle utilise Thread et prend en charge Matter. tado° V3+ est notre génération précédente. Nous continuons à prendre en charge V3+ et vous pouvez toujours compléter votre installation V3+, mais les appareils V3+ ne sont pas compatibles avec les appareils tado° X.

Les abonnements diffèrent aussi : tado° X propose AI Assist, tandis que V3+ propose Auto-Assist. Vous partez de zéro ? Nous vous recommandons de choisir tado° X.

Oui. Les produits tado° sont conçus pour être installés soi-même. Notre appli vous guide à chaque étape, avec des illustrations adaptées à votre système de chauffage et à votre modèle.

Suivez toujours les instructions d’installation personnalisées et étape par étape disponibles dans l’appli tado°. Vous pouvez également contacter un installateur professionnel près de chez vous. Celui-ci pourra se référer à notre Manuel pour installateurs professionnels pour installer vos appareils tado°.

Ne vous fiez pas aux instructions d’installation générées par des IA tierces, aux vidéos d’installation sur YouTube ni aux conseils partagés au sein de communautés en ligne. Suivre les instructions issues de ces sources ou de sources similaires pourrait endommager votre système de chauffage. Les expériences qui y sont décrites ne s’appliquent pas forcément à votre installation.

En savoir plus.

Pour installer tado°, vous avez besoin d'une connexion Internet. En cas de coupure Internet chez vous, tado° continue de suivre votre Programmation Intelligente, car elle est enregistrée en local sur l'appareil. Vous pouvez aussi régler la température manuellement sur l'appareil.

En savoir plus.

Oui. Le Thermostat Intelligent X est classé IP30 et la Tête Thermostatique Intelligente X IP20. Installez toutefois vos appareils tado° dans un endroit où ils ne sont pas directement exposés aux projections d'eau ou à une forte humidité car ces conditions peuvent provoquer de la condensation et endommager les appareils.

En savoir plus.

Il vous faut un Bridge X pour le Thermostat Intelligent filaire X et la Tête Thermostatique Intelligente X, sauf si vous avez déjà un routeur de bordure Thread compatible. Leurs Kits de Démarrage incluent un Bridge X.

Le Kit de Démarrage du Thermostat Intelligent sans fil X inclut un Récepteur sans fil X, qui sert de routeur de bordure Thread. L'Optimiseur de pompe à chaleur X joue aussi ce rôle. Aucun de ces deux appareils ne nécessite de Bridge X.

En savoir plus.

Les Kits de Démarrage sont idéaux pour un premier achat tado°. Chaque kit réunit dans une seule boîte tout ce qu'il faut pour démarrer avec tado°. Nous proposons des Kits de Démarrage pour les systèmes filaires, les systèmes sans fil et les radiateurs. Si vous avez déjà un routeur de bordure Thread compatible ou si vous souhaitez compléter votre installation, mieux vaut acheter le produit seul.

En savoir plus.

Vous pouvez connecter jusqu'à 20 appareils par routeur de bordure Thread, comme un Bridge X, un Récepteur sans fil X ou un Optimiseur de pompe à chaleur X. Ajouter davantage d'appareils peut ralentir votre réseau.

Nous recommandons d'utiliser au maximum 30 appareils tado° X par Maison dans l'appli. Au-delà, l'application peut devenir plus lente et moins pratique.

En savoir plus.

Matter permet de connecter facilement tado° à votre maison connectée, quels que soient les produits ou les marques que vous utilisez. Les appareils compatibles Matter fonctionnent ensemble de façon fiable et sécurisée.

Thread est un standard sans fil qui permet de connecter les appareils domotiques. Les appareils Thread créent leur propre réseau et communiquent directement entre eux. Pour étendre le réseau, il suffit d'ajouter un autre appareil Thread qui rejoint alors le réseau existant.

Oui. Vous pouvez facilement contrôler tous les appareils tado° avec Alexa, l'Assistant Google, Apple Home et Samsung SmartThings.

Non. Chaque appareil tado° X fonctionne avec l'appli tado° gratuite. Vous profitez du contrôle à distance, de la Programmation Intelligente et du Lien pièce par pièce. AI Assist est un abonnement facultatif qui ajoute des fonctionnalités comme le Chauffage adaptatif, la Géolocalisation et la Détection de fenêtre ouverte. Il coûte 3,99 € par mois ou 29,99 € par an, et vous pouvez le résilier à tout moment.

En savoir plus.

Le Lien pièce par pièce synchronise chaque Tête Thermostatique Intelligente X de vos pièces avec votre Thermostat Intelligent X ou votre Récepteur sans fil X. Chaque appareil peut demander de la chaleur de façon indépendante.

Quand une pièce a besoin de chaleur, sa Tête Thermostatique Intelligente X envoie un signal au Thermostat Intelligent X ou au Récepteur sans fil X pour allumer le chauffage central. Le chauffage reste allumé tant qu'au moins une pièce a besoin de chaleur, puis s'éteint lorsque toutes les pièces ont atteint leur température de consigne. Chaque pièce est chauffée et le chauffage ne fonctionne que lorsqu'une pièce en a besoin.