Retournez votre commande tado° en quelques clics

Vous avez commandé le mauvais appareil ? Retournez facilement votre commande en ligne. Connectez-vous avec votre adresse e-mail, sélectionnez les articles à renvoyer et nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail.

Vous pouvez retourner les produits achetés sur la boutique en ligne tado° dans les 30 jours suivant leur livraison. Si votre appareil ne fonctionne pas comme prévu, contactez plutôt l'assistance.

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Avant de retourner un article

  • Vous avez acheté votre appareil dans la boutique en ligne tado°.

  • Votre commande a été livrée il y a moins de 30 jours.

  • L'appareil est complet, avec tous ses accessoires.

  • L'appareil est encore dans son emballage d'origine.

Procédure pour les retours

  • 1. Connectez-vous

    Connectez-vous à la boutique en ligne tado° avec l'adresse e-mail utilisée pour votre commande. Vous recevrez un code à usage unique : pas besoin de mot de passe.

  • 2. Choisissez votre commande

    Dans « Commandes », sélectionnez la commande, puis cliquez sur « Retourner des articles ».

  • 3. Sélectionnez les articles et le motif du retour

    Sélectionnez les articles à retourner et la quantité pour chacun. Indiquez ensuite brièvement le motif du retour.

  • 4. Envoyez votre demande

    Cliquez sur « Examiner les modifications » pour vérifier votre demande, puis sur « Soumettre » pour l'envoyer. Vous recevrez une confirmation de réception par e-mail.

  • 5. Vérification de votre demande

    Cela prend environ 15 minutes. Les retours effectués dans les 30 jours suivant la livraison sont acceptés automatiquement. Pour les retours plus tardifs et les commandes d'un montant élevé, notre équipe d'assistance examine votre demande et vous contacte.

  • 6. Réception de votre étiquette retour

    Une fois votre retour accepté, vous recevrez l'étiquette de retour par e-mail.

  • 7. Expédition du colis

    Emballez les articles, idéalement dans leur boîte d'origine avec tous les accessoires, puis déposez le colis chez le transporteur. Envoyez-le dès que possible : nous devons recevoir votre retour dans les 180 jours suivant l'émission de votre étiquette retour.

  • 8. Réception du remboursement

    Dès réception et vérification de votre retour, votre remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
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Un problème avec votre appareil ?

Si votre appareil ne fonctionne pas correctement, contactez notre équipe d'assistance qui vous aidera à trouver une solution.

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Combien de temps faut-il pour être remboursé ?

Votre remboursement est effectué dès que notre entrepôt a reçu et vérifié votre retour. Vous êtes remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?

Oui. Lors de votre demande de retour, sélectionnez uniquement les articles et les quantités à retourner.

Je n'ai pas reçu d'étiquette de retour. Que faire ?

Vérifiez d'abord votre dossier de spams. Votre étiquette de retour est aussi disponible dans votre compte client, sous la commande concernée. Si votre demande de retour est encore en cours d'examen, nous vous enverrons l'étiquette dès qu'elle sera acceptée. Toujours pas d'étiquette ? Contactez notre équipe d'assistance.

Que faire si j'ai acheté mon appareil tado° sur Amazon ou chez un revendeur ?

Contactez le vendeur pour organiser votre retour. Notre procédure de retour en ligne concerne uniquement les commandes passées directement sur la boutique en ligne tado°.

Pour en savoir plus sur votre droit de rétractation, consultez nos conditions générales de vente.

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