Deine Bestellung bei tado° zurücksenden

Falsches Gerät bestellt? Du kannst deine Bestellung ganz einfach online zurücksenden. Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse an und wähle die Artikel aus, die du retournieren möchtest. Wir schicken dir ein Rücksendeetikett per E-Mail.

Du kannst Produkte aus dem tado° Onlineshop innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Wenn dein Gerät nicht wie erwartet funktioniert, kontaktiere bitte stattdessen unseren Support.

Rücksendung erstellen

Vor der Rücksendung

  • Du hast dein Gerät im tado° Onlineshop gekauft.

  • Du hast deine Bestellung innerhalb der letzten 30 Tage erhalten.

  • Das gesamte Zubehör ist noch vorhanden.

  • Das Gerät befindet sich in der Originalverpackung.

So funktioniert die Rücksendung

  • 1. Anmelden

    Melde dich im tado° Onlineshop mit der E-Mail-Adresse an, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Wir schicken dir einen Anmeldecode – kein Passwort notwendig.

  • 2. Bestellung auswählen

    Wähle unter „Bestellungen“ die betreffende Bestellung aus und klicke auf „Artikel zurückgeben“.

  • 3. Artikel und Grund auswählen

    Wähle aus, welche Artikel du retournieren möchtest und in welcher Menge. Gib bitte auch einen Grund für die Rücksendung an.

  • 4. Anfrage senden

    Klicke auf „Änderungen überprüfen“ und kontrolliere deine Angaben. Klicke dann auf „Senden“, um deine Rücksendeanfrage abzuschicken. Wir bestätigen dir den Eingang per E-Mail.

  • 5. Wir prüfen deine Anfrage

    Das dauert etwa 15 Minuten. Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung werden automatisch genehmigt. Bei späteren Rücksendungen und Bestellungen mit höherem Warenwert prüft unser Support-Team deine Anfrage und meldet sich bei dir.

  • 6. Rücksendeetikett erhalten

    Sobald deine Rücksendung genehmigt ist, erhältst du das Rücksendeetikett per E-Mail.

  • 7. Paket abschicken

    Verpacke die Artikel, am besten im Originalkarton mit sämtlichem Zubehör und schicke alles so schnell wie möglich los. Deine Rücksendung muss spätestens 180 Tage nach Ausstellung des Rücksendeetiketts bei uns eingehen.

  • 8. Erstattung

    Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und wir sie geprüft haben, bekommst du dein Geld über die von dir verwendete Zahlungsmethode erstattet.
Rücksendung erstellen

Das Gerät funktioniert nicht, wie erwartet?

Wenn dein Gerät nicht richtig funktioniert, wende dich bitte an unser Support-Team. Wir helfen dir gern weiter.

Support kontaktieren

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Wir veranlassen die Rückerstattung, sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und geprüft wurde. Das Geld erhältst du über die Zahlungsmethode zurück, mit der du bezahlt hast.

Kann ich auch nur einen Teil meiner Bestellung zurücksenden?

Ja. Wähle bei der Rücksendeanfrage einfach nur die Artikel und Mengen aus, die du zurücksenden möchtest.

Ich habe kein Rücksendeetikett erhalten. Was nun?

Bitte prüfe zunächst deinen Spam-Ordner. Ansonsten findest du das Rücksendeetikett auch in deinem Kundenkonto bei der jeweiligen Bestellung. Wenn wir deine Anfrage noch prüfen, schicken wir dir das Etikett, sobald wir sie genehmigt haben. Immer noch kein Etikett? Dann wende dich bitte an unser Support-Team.

Was, wenn ich mein tado° Gerät bei Amazon oder einem anderen Händler gekauft habe?

Bitte wende dich für die Rücksendung direkt an den Verkäufer. Unser Online-Retourenprozess gilt nur für Bestellungen aus dem tado° Onlineshop.

Mehr zu deinem Widerrufsrecht erfährst du in unseren AGB.

AGB